에어서플라이의 주문 프로세스는 아래와 같이 처리돼요.
주문 확인 전 → 주문 확인 후 → 배송 시작 후 → 취소/반품 요청의 순서로 차례차례 살펴볼게요.
입금대기 → 결제완료 → 후불처리 → 주문확인중
입금대기: 계산서 거래를 신청한 상태예요. 입금이 확인되면 결제완료로 변경돼요.
결제완료: 구매요청서가 승인되어 결제가 완료된 상태예요. 에어서플라이 팀이 주문을 확인하기 전이에요.
후불처리: 후불결제용 계산서로 결제가 완료된 상태예요. 에어서플라이 팀이 주문을 확인하기 전이에요.
주문확인중: 에어서플라이 팀에서 주문서를 확인하고 해당 상품의 결제를 진행하고 있어요.
상품준비중: 판매처를 통해 요청한 상품의 주문결제를 완료한 상태예요. 판매처에서 주문을 확인하고 배송을 준비하고 있어요.
상품이 '준비 중' 상태일 때는 이미 판매처로 주문이 넘어간 상황이라 교환이나 반품만 가능해요. 혹시 결제 취소를 원하시면 채널톡으로 문의해주세요! 판매처에서 아직 주문 접수를 하지 않았다면 취소 가능 여부를 확인해서 빠르게 안내해 드릴게요.
배송중 (배송지연) → 배송완료 → 구매완료 → 구매확정
배송중: 송장번호가 발급되면 배송중으로 상태가 변경돼요. 배송조회를 클릭해서 배송 현황을 확인해보세요.(로켓・쓱・직배송 제외)
배송지연: 주문한 상품의 배송이 판매처의 송장 미등록 등의 문제로 지연되고 있어요.
배송완료: 배송이 완료되었어요!
구매확정: 배송이 완료되면 구매확정을 클릭해주세요. 배송완료 후 3일이 지나면 자동으로 구매확정으로 변경돼요.
배송중으로 상태가 변경됐는데 배송현황을 확인할 수 없어요.
송장번호가 발급되어 상품의 상태가 배송중으로 변경되었더라도 상품이 택배사로 전달되기 전이라면 배송 현황 확인이 어려울 수 있어요.
공휴일 제외 1~2일 내에도 배송 현황이 그대로라면, 홈페이지 우측 하단 채널톡 문의를 통해 해당 상품 주문 번호를 전달해주세요. 자세한 배송 현황을 확인해서 안내해 드릴게요.
취소접수: 취소 접수가 완료된 상태에요. 에어서플라이 팀이 주문서를 확인하고 있어요.
반품접수: 반품 접수가 완료된 상태에요. 에어서플라이 팀이 주문서를 확인하고 있어요.
취소완료: 주문 취소가 완료되었어요.
반품완료: 반품이 완료되었어요.
반품은 상품이 구매확정되기 전에 신청할 수 있어요.
반품 사유가 단순 변심인 경우, 택배 박스를 개봉하지 않은 상품만 반품할 수 있어요. 상품이 잘못 도착했거나 불량인 경우 반품 신청 단계에서 사유와 이미지를 첨부해 반품을 신청해 주세요. 영업시간 내에 반품 여부를 확인하여 반품 접수를 도와드릴게요.
단순 변심으로 인한 교환/반품 시 왕복 배송비가 부과될 수 있어요.
반품이 어려운 상품인 경우 반품신청이 거절되거나 추가 비용이 부과될 수 있어요.
환불은 반품이 ‘완료’된 시점으로부터 영업일 기준 3~7일 소요돼요.